De marketingdirecteur van een fabrikant van printers en copiers vraagt ons om een 'corporate story' te ontwikkelen als basis voor zijn externe communicatiebeleid. Maar klopt zijn gewenste verhaal wel met de feiten?

De organisatie die wij zien en waarover wij onze gesprekspartners horen spreken, blijkt heel wat minder dynamisch, innovatief en klantvriendelijk dan de opdrachtgever in de geïdealiseerde 'corporate story' beschreven wil zien. Daarom doen wij wat extra onderzoek en leveren wij naast het gewenste reclameverhaaltje een beknopt portret op onder de titel 'de achterkant van het verhaal'. In dat portret laten wij zien hoe de organisatie zich zou kunnen ontwikkelen zodat zij écht dynamisch en innovatief wordt - zodat zij geen geïdealiseerde reclamepraatjes nodig heeft om indruk te maken op haar klanten, aandeelhouders en andere belanghebbenden. Dit portret is de basis voor een veranderproces om de organisatie meer klantgericht te maken.